Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous proposons un délai de retour de 14 jours à compter de la livraison de votre commande. Cette politique s’applique en complément de tous les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays.

Conditions de retour

Les articles doivent être non portés, non utilisés, propres et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires. Les chaussures de sécurité peuvent uniquement être essayées en intérieur. Les articles présentant des traces d’utilisation à l’extérieur, des salissures, des dommages survenus après la livraison ou des pièces manquantes peuvent être refusés ou faire l’objet d’une réduction correspondant à la perte de valeur.

Comment demander un retour

Contactez-nous via notre page de contact dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. N’envoyez pas les articles au siège social ni à une autre adresse sans instructions de retour. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable et les instructions à suivre.

Pour un retour dû à un changement d’avis, le client prend en charge les frais directs de retour. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec des photos nettes. Une fois la réclamation confirmée, GemChve proposera une solution appropriée et prendra en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela est requis.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous via la page de contact avant l’expiration de ce délai. Après nous avoir informés, renvoyez les articles dans les 14 jours en suivant les instructions fournies. Vous prenez en charge les frais directs de retour, sauf si l’article est défectueux ou si nous en convenons autrement.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de notre décision. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Pour une rétractation valable dans l’Union européenne, nous remboursons le prix du produit et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition. Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Échanges et modifications de commande

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre pointure ou couleur est de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. Une commande peut être annulée avant son expédition lorsque cela reste possible sur le plan opérationnel. Après l’expédition, la procédure de retour s’applique.

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026.