Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Offriamo un periodo di reso di 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Questa politica si applica in aggiunta a tutti i diritti inderogabili dei consumatori previsti nel tuo Paese.

Idoneità al reso

Gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati, puliti e nella confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori inclusi. Le calzature di sicurezza possono essere provate solo al chiuso. Gli articoli che presentano segni di utilizzo all’esterno, contaminazione, danni causati dopo la consegna o parti mancanti possono essere rifiutati oppure comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.

Come richiedere un reso

Contattaci tramite la nostra pagina di contatto entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Non inviare la merce alla sede legale o a qualsiasi altro indirizzo senza istruzioni per il reso. Dopo aver esaminato la richiesta, forniremo l’indirizzo di reso applicabile e le istruzioni da seguire.

Per i resi dovuti a ripensamento, il cliente è responsabile del costo diretto della spedizione di reso. Se un articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile allegando foto nitide. Quando il reclamo è confermato, GemChve offrirà una soluzione appropriata e sosterrà i costi di reso ragionevoli ove previsto.

Diritto di recesso nell’Unione europea

Se sei un consumatore nell’Unione europea, in genere hai il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione. Informaci tramite la pagina di contatto prima della scadenza del termine. Dopo averci informato, restituisci la merce entro 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute. Sei responsabile del costo diretto del reso, salvo che l’articolo sia difettoso o sia stato concordato diversamente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo la decisione. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Per un recesso valido nell’Unione europea, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine originale. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o fino a quando non fornisci la prova della spedizione del reso. Banche e fornitori di servizi di pagamento possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.

Cambi e modifiche agli ordini

Il modo più rapido per ottenere un’altra taglia o un altro colore è restituire l’articolo originale ed effettuare un nuovo ordine dopo l’accettazione del reso. Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione quando è ancora possibile a livello operativo. Dopo la spedizione si applica la procedura di reso.

Ultimo aggiornamento: 11 luglio 2026.