Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días desde la fecha de entrega del pedido. Esta política se aplica además de los derechos obligatorios de los consumidores que correspondan en tu país.

Requisitos para la devolución

Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, limpios y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos. El calzado de seguridad solo puede probarse en interiores. Los artículos que presenten uso en exteriores, contaminación, daños causados después de la entrega o piezas faltantes podrán rechazarse o estar sujetos a una reducción que refleje la pérdida de valor.

Cómo solicitar una devolución

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto dentro de los 14 días posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. No envíes los productos a la oficina registrada ni a ninguna otra dirección sin haber recibido instrucciones de devolución. Después de revisar la solicitud, facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones aplicables.

Para las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable del coste directo del envío de devolución. Si un artículo es defectuoso, ha resultado dañado durante el transporte o es distinto del pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y adjunta fotos claras; cuando se confirme la reclamación, GemChve ofrecerá una solución adecuada y cubrirá los costes razonables de devolución cuando sea obligatorio.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres un consumidor de la Unión Europea, por lo general tienes derecho a desistir de una compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar el motivo. Notifícanoslo a través de la página de contacto antes de que termine el plazo. Después de la notificación, devuelve los productos dentro de los 14 días siguientes utilizando las instrucciones facilitadas. Eres responsable del coste directo de la devolución salvo que el artículo sea defectuoso o acordemos otra cosa.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar la devolución, te notificaremos la decisión. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. En un desistimiento válido de la UE, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido original. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que aportes prueba de que han sido devueltos. Los bancos y proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional de procesamiento.

Cambios y modificaciones de pedidos

La forma más rápida de obtener otra talla o color es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido después de que se acepte la devolución. Los pedidos pueden cancelarse antes del envío cuando sea operativamente posible. Después del envío, se aplica el proceso de devolución.

Última actualización: 11 de julio de 2026.