Widerrufsrecht

Rückgaben und Erstattungen

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu allen zwingenden Verbraucherrechten, die in Ihrem Land gelten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung sein; alle Etiketten und Zubehörteile müssen enthalten sein. Sicherheitsschuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert werden. Artikel mit Gebrauchsspuren im Freien, Verunreinigungen, nach der Lieferung entstandenen Schäden oder fehlenden Teilen können abgelehnt werden oder zu einer Minderung der Erstattung entsprechend dem Wertverlust führen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Bitte senden Sie keine Waren ohne Rücksendeanweisungen an den eingetragenen Geschäftssitz oder eine andere Adresse. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Ist ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt worden oder entspricht er nicht der Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie deutliche Fotos bei. Wird die Reklamation bestätigt, bietet GemChve eine angemessene Abhilfe und übernimmt angemessene Rücksendekosten, soweit dies erforderlich ist.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Informieren Sie uns vor Ablauf dieser Frist über die Kontaktseite. Senden Sie die Waren nach Ihrer Mitteilung innerhalb von 14 Tagen gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder wir vereinbaren etwas anderes.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Entscheidung. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einem wirksamen EU-Widerruf erstatten wir den Produktpreis und die Kosten der günstigsten für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen. Banken und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Umtausch und Bestelländerungen

Am schnellsten erhalten Sie eine andere Größe oder Farbe, indem Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe neu bestellen. Bestellungen können vor dem Versand storniert werden, wenn dies betrieblich noch möglich ist. Nach dem Versand gilt das Rückgabeverfahren.

Zuletzt aktualisiert: 11. Juli 2026.